Política de reembolso

Derecho a retracto (Ley N° 19.496)

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

1. Escríbenos a contacto@kyon.cl dentro de los 10 días corridos desde la recepción, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos el proceso y la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en condiciones originales, procesaremos tu reembolso o cambio.

Costos de devolución

• Si el motivo es cambio de opinión (no calzó la talla, no te gustó, etc.), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o distinto a lo comprado, KYON cubre el 100% del costo de devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.

Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa dentro de 5 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Productos que no aceptan devolución

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de aseo personal para mascotas que hayan sido abiertos o usados (ej. shampoos, cepillos usados), salvo que presenten defecto de fábrica.

¿Tu producto llegó dañado?

Si tu pedido llega con daños de transporte, envíanos fotos del producto y del empaque dentro de las primeras 48 horas desde la recepción a contacto@kyon.cl. Gestionaremos tu reemplazo o reembolso sin costo para ti.